Когда-то, много лет тому назад, писатели-фантасты предупреждали человечество: не стоит слишком увлекаться новыми технологиями, можно попасть в зависимость от них. Восстания роботов у нас пока, к счастью, не предвидится, хотя без компьютера сегодня уже невозможна ни общественная жизнь, ни частная, ни иногда личная. Однако всегда безотказно работающий компьютер встречается нечасто. Куча мелких и крупных недоделок и неисправностей часто омрачает жизнь и работу пользователей, принося выгоду — не всегда честную — многочисленным электронных дел мастерам. Конечно, что тут хорошо, а что плохо — вопрос в определенной степени философский. Однако масштабность последствий порой заставляет задуматься.

Не расписывайтесь не глядя!

Всеобщее разделение труда, так благотворно отразившееся на глобальном развитии цивилизации, сделало нас весьма беспомощными во многих сферах. В случае охраны здоровья общество солидарно — не стоит заниматься самолечением и самостоятельно сверлить себе зубы или делать трепанацию черепа. В других случаях еще встречаются «самоделкины», хотя большинство людей не разбираются в устройстве вещей, которыми регулярно пользуются. Но их все меньше. Немногие самостоятельно ремонтируют собственный автомобиль или бытовую технику, не говоря уже о компьютере. Большинство граждан остаются только уверенными пользователями компьютера, юзерами, или, говоря проще, «чайниками», и вникать в его устройство и в работу программ не хотят, надеясь на специалистов.

Эта надежда небеспочвенна. Специалисты обязательно помогут. Предложений оказать компьютерную помощь — масса. В СМИ, в интернете, в известных местах, где расклейка объявлений строго-настрого запрещена, всегда можно найти телефончик специалиста. Вероятнее всего, он действительно окажется профессионалом, но будет ли после контакта с ним компьютер работать нормально и устроит ли беспомощного пользователя выставленный счет — неизвестно. Кстати, запомните, чем проще сайт и чем дальше он от первых найденных страниц, тем меньше будет цена и меньше вероятность, что вас разведут на крупную сумму!

Как полагают многие, сегодня общество надежно защищено: считается, что управляемость и покорность искусственного разума контролируют специалисты-компьютерщики. Однако члены общества все-таки становятся жертвами всеобщей компьютеризации, выкладывая специалистам за обслуживание своих «пи-си» подчас немалые деньги.

В это сложно поверить, но факт остается фактом: сегодня практически в каждом регионе России можно найти несколько сотен «умелых» ремонтников, которые сдирают с бедных пользователей ПК немалые «бабки». На самом же деле такой дорогостоящий ремонт заканчивается порой банальной чисткой системника… пылесосом!

По словам специалистов по защите прав потребителей, в последнее время участились жалобы россиян на ремонт компьютерной техники. Ежегодно в Роспотребнадзор обращаются сотни человек. Все в один голос рассказывают: вызвали на дом специалиста ремонтной фирмы, компьютер забрали в сервисный центр, сообщили, что ремонт стоит 700 рублей, а на выходе предлагают забирать технику совсем за другие деньги. Расценки предприимчивых IT-специалистов начинались от… 4—5 тысяч рублей!

"Ситуация была примерно одна и та же: потребитель сдал в ремонт, например, ноутбук

"В ходе большинства проверок нарушений выявлено не было: договор подписан потребителем

А вот один из потребителей отказался подписать незаполненный бланк договора о ремонте. Что ж, решение, конечно, правильное, но… деньги с него все равно попытались содрать! Экспертиза Роспотребнадзора показала, что с системного блока упрямого клиента просто сняли крышку, пропылесосили «внутренности», вернули крышку на место — и попросили немалых денег.

Увы, такие ситуации не редкость. Потребители часто наживают себе проблемы только потому, что подписали бумаги не глядя.

Внимательно читайте договор!

Специалисты Роспотребнадзора регулярно предостерегают россиян: прежде чем подписать договор, необходимо внимательно изучить его условия.

Почему подписывать документы, не читая, не рекомендуется? Если договор подписан потребителем, то Гражданский кодекс РФ расценивает это как согласие с предложенными условиями. К примеру, договор может содержать условия оплаты штрафных санкций (например, по 500 рублей за сутки) при несвоевременном получении техники из ремонта. Тогда сумма, подлежащая оплате, может значительно вырасти.

Обман как система

Наверно, каждый пользователь компьютера в свое время отдавал свой «пи-си» в сервис, но не каждый догадывается, как эти сервисы и просто компьютерщики обманывают владельцев ПК, наживаясь на их легкомыслии и незнании компьютерной техники.

Существует множество примеров таких обманов. Самый простой — это подмена вашего железа на другое, более слабое. Ведь кто из простых людей потом интересуется, что у него там изменилось в компьютере после вмешательства этих «самоделкиных», если даже многие не знают и не хотят знать, что у них вообще стоит внутри ПК.

Самый простой метод избежать такой ситуации — это взять гарантийный талон и посмотреть, что все-таки установлено на компьютере.

Ну а хит всех сезонов — это установка и продажа пиратского программного обеспечения. Ну да ладно, что оно пиратское, но за такие деньги! Например, один компьютерный сервис впаривал людям диск с пиратской программой за 2 тысячи рублей, говоря, что это — «корпоративная версия». Конечно же, эта была просто болванка с записанной на ней вручную пиратской копией программы. Хотя за эти деньги можно было купить настоящий лицензионный продукт.

А большинство «выполненных сервисных работ» вообще владельцам ПК не нужны! Например, чистка мыши за 350 рублей и освобождение системного блока от пыли за 600. А установка дополнительных 100 шрифтов за 900 и очистка диска от ненужных файлов за 1000 рублей — это вообще, как говорится, ни в какие ворота!

Есть еще немало примеров, когда кто-то отдавал кому-то модернизировать свой компьютер, а потом бегал жаловаться, что у него все тормозит и глючит. Еще бы! После осмотра этого «модернизированного» компьютера выяснилось, что модернизирован там только корпус, то есть та железная коробка, в которой находятся все комплектующие. А человек заплатил за это почти 10 тысяч рублей, при стоимости корпуса не самого лучшего качества около 2 тысяч целковых.

Так как же избежать обмана? А ответ один, нужно хотя бы немного разбираться в компьютерах. Нет, не нужно прочитать несколько сотен талмудов по компьютерной грамотности, достаточно знать свой компьютер и как он устроен, хотя бы поверхностно.

Доверяй, но проверяй

Знатоки утверждают: бизнес по ремонту компьютеров мошенники хорошо освоили давным-давно. Схема проста. Допустим, у вас какая-нибудь мелкая проблема с компьютером. Вы вызываете мастера, тот ахает, имитирует серьезную проблему и выставляет обалдевшим хозяевам баснословный счет — не меньше 20 тысяч рублей. Кстати, говорят, мошенники-чинильщики зачастую выписывают счет, ориентируясь исключительно на внешний вид жилья. С богатых больше дерут.

Мастера «проводят первичную и аппаратную диагностику», проверяют систему на вирусы. А если человеку просто лень подвинуть системник и самому присоединить клавиатуру, почему бы и не взять с него за это? Спрос рождает предложение. Например, у некоторых садятся батарейки в беспроводной мышке. Нет чтобы инструкцию почитать — вызывают «чинильщика». Ну а тот и говорит, что вирусы в системе сбили все настройки, вот и «глючит» мышь.

Платят не считая

Впрочем, винить одних только мастеров в том, что у пользователей возникают после общения с ними проблемы или становится значительно меньше денег, нельзя. Иногда сами пользователи развращают талантливых, но юных, еще неоперившихся компьютерщиков, давая им почувствовать безграничную власть над клиентом и… вкус нечестно заработанных денег.

Один из таких мастеров рассказал на одном из интернет-форумов, что многие клиенты платят не считая. По его словам, приехав в один такой дом, расположенный по элитному подмосковному направлению, он увидел в холле большую вазу из малахита, доверху наполненную тысячерублевыми бумажками. Рука, признался мастер-электронщик, конечно, потянулась к этой вазе, но голос рассудка остановил ее: в комнате могут быть камеры наблюдения. Позднее, отремонтировав компьютер, он услышал от самого хозяина предложение: вон там ваза, возьми, сколько тебе надо.

По данным из неофициальных источников, на Рублевке одной фотомодели «починили» комп за 42 тысячи. Хотя реальных работ было всего тысяч на пять. Или московскому гаишнику недавно «отремонтировали» компьютер за 62 тысячи. Он, правда, жаловался: мол, эти деньги придется две недели зарабатывать. Но отдал. Вот какие возможны заработки на обслуживании «чайников»!

Но бывают и другие случаи. Так, по словам самих же мастеров, у их фирмы может быть один прайс, а у самих мастеров — другой. Или даже два — скромно завышенный и нескромно. Подделать такой документ несложно, не очень сложно и поставить на него печать организации. А потом, приехав по вызову, прикинув, «сколько стоит хозяин», можно устроить спектакль на несколько часов, охая и ахая, изображая борьбу с множеством обнаруженных проблем, продемонстрировать владельцу компьютера свой личный прайс. Большинство владельцев его оплатят, не разбираясь в тонкостях ремесла и не имея возможности проверить, сколько в действительности стоит эта работа. Поэтому, если вы сомневаетесь в честности мастера, перезвоните на фирму и уточните, сколько стоят оказанные услуги.

Работают «на развод»

Еще одна важная деталь: чуть ли не все объявления о починке компьютера дают филиалы одной или двух контор, захвативших рынок. Как только какая-нибудь «дочка» зарабатывает дурную славу, фирму закрывают. Возникает новая. Но цены у всех — одни и те же. Фирмы же действительно работают «на развод». Тот, кто приносит с заказа меньше 10 тысяч рублей, — лох. Успешными считаются те, кто умудряется выдоить с клиента не меньше 20—25 «штук». Учеба новичков состоит в том, что каждый должен расписать маленькую неисправность не меньше чем на 15 тысяч целковых. Не сумел — до свидания. Зарплата идет от процентов: чем на большую сумму разведешь, тем больше получишь. Поэтому первичная диагностика за 400 рублей плавно перетекает в ремонт. Клиента об этом не предупреждают. А потом давят на психику — мастер пришел, все починил, почему не хотите платить?

Текучка в таких конторах огромная. Мало кто психологически выдерживает. Кстати, помимо инженеров-системщиков, в штате фирм есть конфликтологи — те, кто разруливает отношения с возмущенными клиентами.

Специалисты советуют: никогда не вызывайте сервис-мастеров. Лучше заплатите знакомому — он возьмет в пять раз меньше.

Но что делать, если у вас нет знакомых системщиков? Тогда просто откажитесь платить за лишние услуги. Мошенники, боясь огласки, обычно не рискуют доводить дело до суда.

Кстати, по словам полицейских, наказать такие фирмы можно, но очень сложно. Чтобы доказать, что вам поставили кучу ненужных программ, надо вызывать эксперта, который даст техническое заключение еще до прихода мастера. Потом этот же эксперт должен подтвердить махинации мастера уже после ремонта. А если вызвать полицию, то задержать мастера инспектор не вправе: как доказать вину обманщика?

Что делать, чтобы тебя не обманули?

Так как же не попасться в лапы мошенников? Существует несколько простых правил.

? Во-первых, по закону перед началом работ специалист обязан ознакомить клиента с прайсом. И потом уже проводить диагностику. Иначе действия мастера можно будет классифицировать как навязывание услуг, а за это положен штраф. Клиент вправе потребовать от мастера предварительную смету с необходимым объемом работ и расценками.

? Во-вторых, договор на предоставление услуг составляется не после ремонта, а до него. И лучше бы попросить его у фирмы до вызова мастера. Если вам отказывают — это признак того, что вас попытаются обмануть.

? В-третьих, если сумма в договоре не устраивает, клиент может не расписываться. В этом случае фирма имеет право подать в суд. Но, как правило, если мастер действительно обманул, рисковать обращением в суд мошенники не будут.

? В-четвертых, если клиент все-таки подписал договор на оказание необоснованных, на его взгляд, услуг, он может написать претензию руководству фирмы. Если в течение 10 дней ответа на претензию нет — идите в суд с заявлением назначить техническую судебную экспертизу. Кстати, если все будет решено в пользу клиента, фирма сама заплатит судебные издержки.

? В-пятых, запишите приход компьютерного «доктора» на диктофон или видеокамеру — так проще будет доказать, что вы не просили устанавливать ненужные вам программы.

? И, наконец, в-шестых, всегда интересуйтесь стоимостью услуг еще по телефону, чтобы ваш отказ не платить был более аргументирован (насчитали одну сумму, а берут иную).

Кстати, никогда не покупайте товары «сложного» типа в маленьких магазинах. Переплатите, а результатом невнимательности к собственным деньгам может быть «левая» гарантия без положительного ремонта. Однако выбирайте не самые крупные торговые сети, у них есть свои сервисы и очень часто детальные договоренности с разработчиками.

Помимо этого читайте законы — в них много интересного. Собираясь защищать свои права, очень полезно знать два нормативных документа — Федеральный Закон «О защите прав потребителя» и Гражданский кодекс РФ (глава 30).

Кроме того, перед тем как что-то покупать, настоятельно рекомендуется найти в интернете всю информацию о том, что именно вы собираетесь приобретать. Существует масса возможностей для подобных способов интеллектуального подбора нужного «железа». Главное осознать, как ими пользоваться. Покупать бывшее в употреблении «железо» лучше всего не в магазине, а с рук. Цена будет ниже, а гарантий все равно нет никаких. А если что-то в приобретаемом товаре вызывает сомнение — никогда не стесняйтесь их развеять. Помните — продавец обязан продать качественный товар!

не понравилось

понравилось

Добавить комментарий

|

	Автор *: Адрес электронной почты: Комментарий*: Код проверки*:
	Поля, отмеченые звездочкой *, обязательны для заполнения.